SLA de Alta Performance.

A RDSOFT não trabalha com "esforço razoável". Nós operamos com garantias contratuais de disponibilidade e tempo de resposta para missões críticas.

1. Garantia de Uptime (Disponibilidade)

Para infraestruturas sob gestão integral e serviços de nuvem RDSOFT, garantimos contratualmente uma disponibilidade de 99.9% mensais. Isto exclui janelas de manutenção programadas previamente comunicadas.

2. Tempos de Resposta do NOC (MTTA e MTTR)

• Incidentes Críticos (P1 - Queda Total BGP/Core): Resposta inicial em até 15 minutos. Início da mitigação em até 30 minutos (24/7/365).
• Incidentes Severos (P2 - Perda de Pacotes/Lentidão): Resposta inicial em até 30 minutos.
• Solicitações Padrão (P3 - Novas configurações): Resposta em até 4 horas em horário comercial.

3. Compensação de SLA

Caso a RDSOFT não cumpra a disponibilidade garantida de 99.9% no mês calendário, o cliente terá direito a créditos de serviço proporcionais ao tempo de inatividade, conforme detalhado no contrato específico assinado na integração (onboarding).

4. Janelas de Manutenção

Intervenções que causem impacto no roteamento ou queda de sistemas serão realizadas exclusivamente na "Janela de Manutenção", tipicamente entre 02:00 e 05:00 da manhã (Horário de Brasília), com aviso prévio mínimo de 48 horas.